Del Servicio a La Experiencia

¿De qué estamos hablando?

La búsqueda de diferenciación es algo en lo que toda marca y negocio trabaja constantemente. Evolucionamos de productos a servicios pero al parecer esto ya no es suficiente.

La nueva generación CX (Customer experience) llegó para poner a prueba la forma de conectarnos con nuestros clientes y consumidores. El hotel Ritz, Disney o Amazon pueden darnos la clave de lo que se necesita para poder llevarlo todo a otro nivel.

Buscar la excelencia, poner al cliente en el centro, responder de manera ágil o sacar lo mejor del equipo, son algunas de las buenas prácticas a adoptar.

¿Qué me llevo?

Conocimiento

Los grandes aprendizajes de empresas que han llevado la experiencia a otro nivel junto con los comportamientos necesarios para lograrlo.

Herramientas

Ejercicios para el desarrollo de competencias necesarias:

Observación
Empatía
Simplicidad
Flexibilidad

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